"Nissan Italia e il ruotino questo sconosciuto!"
Vi posto le mail intercorse tra me e Nissan Italia per riuscire a venire a capo se, in Italia, la Rete Nissan commercializza un ruotino in alternativa al kit in dotazione alla Qq e il relativo prezzo di vendita...
Pensate ci sia riuscito?
Leggete un po'...
Partiamo dalla prima risposta ricevuta dal Servizio Clienti a cui chiedevo quanto sopra:
31/03/2014
Egregio Sig. XXX
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti Pronto Nissan in data 31/03/2014 riguardo la possibilità di acquistare il ruotino di scorta per il Suo Nuovo Nissan Qashqai.
Innanzitutto, La ringraziamo per il Suo interesse mostrato verso Nissan e le diamo il benvenuto nella nostra famiglia.
In merito alla Sua richiesta, La invitiamo a contattare un centro di vendita autorizzato Nissan, in quanto sono loro in possesso dei listini prezzo e dell'eventuale disponibilità per l'acquisto di un ruotino di scorta per il Suo Nuovo Nissan Qashqai.
Per avere i contatti dei centri autorizzati Nissan può consultare la pagina http://www.nissan.it/IT/it/services/car-dealers.html dal sito http://www.nissan.it .
Speriamo che la risposta sia stata esauriente. Per ulteriori informazioni o se desidera effettuare una prova su strada con uno dei nostri veicoli, non esiti a contattare il Servizio Clienti Pronto Nissan al numero verde 800.105.800. Può anche visitare il sito http://www.nissan.it per ulteriori dettagli sui nostri modelli o per una selezione di e-brochures. Facciamo presente che il numero verde è attivo solo per chiamate dall’Italia, per cui, qualora si trovasse all’estero, può utilizzare il numero +39.06.90808777, oppure contattare la sede Nissan del paese in cui si trova.
Distinti saluti,
xxx
Servizio Clienti
Nissan Italia S.r.l.
01/04/2014
Gentile xxx,
la sua risposta è molto diplomatica ma poco esauriente. Se avesse letto con attenzione la mail, circostanziavo il fatto che il mio Centro Autorizzato era stato molto evasivo sull'argomento. Mi duole dovermi rendere conto che a quella evasività si venga ora a sommare quella di Nissan Italia. Le informazioni in Rete in ogni caso smentiscono quanto da lei asserito.
Distinti saluti.
XXX
01/04/2014
Egregio Sig. XXX
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti Pronto Nissan in data 01/04/2014 riguardo la possibilità di acquistare il ruotino di scorta per il Suo Nuovo Nissan Qashqai.
Per permetterci di inoltrare la Sua richiesta all'ufficio competente, abbiamo bisogno di sapere il Centro vendita autorizzato a cui si è rivolto.
La invitiamo a comunicarci tali informazioni via email oppure contattando il numero verde 800 105 800, operativo dal lunedì al venerdì con il seguente orario 08:00-20:00 e, il sabato dalle 08:00 alle 14:00.
Ricordiamo che in assenza della suddetta informazione non ci è possibile gestire la Sua richiesta.
Per ulteriori informazioni o se desidera effettuare una prova su strada con uno dei nostri veicoli, non esiti a contattare il Servizio Clienti Pronto Nissan al numero verde 800.105.800. Può anche visitare il sito http://www.nissan.it per ulteriori dettagli sui nostri modelli o per una selezione di e-brochures. Facciamo presente che il numero verde è attivo solo per chiamate dall’Italia, per cui, qualora si trovasse all’estero, può utilizzare il numero +39.06.90808777, oppure contattare la sede Nissan del paese in cui si trova.
Distinti saluti,
xxx
Servizio Clienti
Nissan Italia S.r.l.
02/04/2014
Gentile xxx,
La ringrazio per avermi risposto con tanta sollecitudine ma continuo a non capire la ratio che regola questo periodo che trascrivo fedelmente:
"Per permetterci di inoltrare la Sua richiesta all'ufficio competente, abbiamo bisogno di sapere il Centro vendita autorizzato a cui si è rivolto."
Ho semplicemente chiesto se la rete Nissan Italia ha previsto l'acquisto aftermarket di un ruotino con relativo martinetto e il costo.
Una domanda semplice e lineare cui dovrebbe corrispondere una risposta altrettanto semplice e lineare.
In attesa fiducioso invio distinti saluti.
XXX
02/04/2014
Egregio Sig. XXX
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti Pronto Nissan in data 02/04/2014 riguardo l'acquisto post vendita del ruotino di scorta per il Nuovo Nissan Qashqai.
In merito alla Sua richiesta, non essendo noi in possesso dell'informazione da Lei richiesta, abbiamo bisogno di conoscere il nome del concessionario autorizzato Nissan presso cui ha già posto questa domanda per effettuare i dovuti controlli affiché risulti un nostro concessionario autorizzato. Pertanto, per nostre procedure interne, ci servirebbe conoscere il nome del concessionario presso cui si è rivolto in modo da inoltrare la domanda all'ufficio competente.
Speriamo che la risposta sia stata esauriente. Per ulteriori informazioni o se desidera effettuare una prova su strada con uno dei nostri veicoli, non esiti a contattare il Servizio Clienti Pronto Nissan al numero verde 800.105.800. Può anche visitare il sito http://www.nissan.it per ulteriori dettagli sui nostri modelli o per una selezione di e-brochures. Facciamo presente che il numero verde è attivo solo per chiamate dall’Italia, per cui, qualora si trovasse all’estero, può utilizzare il numero +39.06.90808777, oppure contattare la sede Nissan del paese in cui si trova.
Distinti saluti,
xxx
Servizio Clienti
Nissan Italia S.r.l.
02/04/2014
Gentile xxx,
potrebbe specificare cosa significa
"non essendo noi in possesso dell'informazione da Lei richiesta"?
La Sua disponibilità è commisurata alla Sua evasività.
Sono costretto a ripeterLe la domanda e La prego di rispondere in maniera diretta:
E' POSSIBILE ACQUISTARE AFTERMARKET IL RUOTINO DELLA NUOVA QASHQAI COMPLETO DI MARTINETTO?
In caso di risposta affermativa, La prego di indicarmi anche il costo.
La ringrazio anticipatamente e La invito, nella prossima risposta, a inserire, in firma, anche il suo cognome.
In caso voglia contattarmi direttamente, Le lascio i miei riferimenti.
Distinti saluti.
XXX
02/04/2014
Egregio Sig. XXX
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti Pronto Nissan in data 2/4/2014 riguardo la richiesta del ruotino di scorta da poter acquistare per il Suo Nissan Qashqai.
La informiamo che attualmente Nissan Italia non commercializza il ruotino di scorta per il suo veicolo come accessorio post vendita. Ad ogni modo, si può rivolgere al Suo concessionario Nissan di fiducia che potrà eventualmente indirizzarLa ad un rivenditore specializzato.
Speriamo che la risposta sia stata esauriente. Per ulteriori informazioni o se desidera effettuare una prova su strada con uno dei nostri veicoli, non esiti a contattare il Servizio Clienti Pronto Nissan al numero verde 800.105.800. Può anche visitare il sito http://www.nissan.it per ulteriori dettagli sui nostri modelli o per una selezione di e-brochures. Facciamo presente che il numero verde è attivo solo per chiamate dall’Italia, per cui, qualora si trovasse all’estero, può utilizzare il numero +39.06.90808777, oppure contattare la sede Nissan del paese in cui si trova.
Distinti saluti,
yyy
Servizio Clienti
Nissan Italia S.r.l.
03/04/2014
Egregio yyy,
poiché sono iscritto ad un Forum che tratta, nel bene e nel male, di argomenti relativi alla Qashqai, duole constatare che quanto da voi asserito non corrisponda esattamente alla realtà dei fatti.
A suffragio di quanto le sto dicendo le riporto integralmente il testo di un post di un altro iscritto e, in allegato, la foto che lo stesso posta del ruotino con i relativi accessori (un ruotino -Continental- T145/90 R16, 2 ganci per traino, chiave per bulloni, leva per togliere i copricerchioni, crik) per dimostrare il tutto.
Ecco il testo, in neretto la parte estrapolata da Facebook.
-Questo è quello che mi scrisse il 12/2/14 il team FB di Nissan Italia.
"Nissan ti ha menzionato in un commento.
Nissan ha scritto: "Xxxx Xxxx il ruotino di scorta è disponibile come accessorio post vendita e nel kit viene fornito anche un organizer dove poter sistemare gli attrezzi necessari per montarlo".-
La prego vivamente di approfondire la questione. La fonte è attendibile e molto circostanziata. Non riporto per ovvie ragioni il resto. Sono a disposizione per ogni ulteriore informazione.
Distinti saluti.
XXX
04/04/2014
Egregio Sig. XXX
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti Pronto Nissan in data 3/4/2014 riguardo il ruotino di scorta in dotazione Sui veicoli della gamma Nissan.
Come da Lei richiesto, abbiamo approfondito l'argomento ruotino di scorta, e possiamo comunicarLe che tutte le versioni del Nuovo Nissan Qashqai (011) sono dotate di kit di gonfiaggio IMS (Istant Mobility System) che sostituisce il ruotino di scorta.
Per quanto riguarda la possibilità di un futuro acquisto di un ruotino di scorta adattabile al Nuovo Nissan Qashqai, non abbiamo ancora informazioni ufficiali, ma può certamente rivolgersi presso un centro autorizzato Nissan dove poter effettuare l'ordine qualora ci fosse questa possibilità.
Speriamo che la risposta sia stata esauriente. Per ulteriori informazioni o se desidera effettuare una prova su strada con uno dei nostri veicoli, non esiti a contattare il Servizio Clienti Pronto Nissan al numero verde 800.105.800. Può anche visitare il sito http://www.nissan.it per ulteriori dettagli sui nostri modelli o per una selezione di e-brochures. Facciamo presente che il numero verde è attivo solo per chiamate dall’Italia, per cui, qualora si trovasse all’estero, può utilizzare il numero +39.06.90808777, oppure contattare la sede Nissan del paese in cui si trova.
Distinti saluti,
yyy
Servizio Clienti
Nissan Italia S.r.l.
04/04/2014
La prova inconfutabile è documentale al di là della vostra reiterazione pedissequa dello stesso concetto. Resta altresì la risposta ufficiale di Nissan Italia su Fbook: l'accessorio esiste e si può acquistare.
Saluti.
XXX
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