Cambio Automatico ROTTO ! data riparazione non prevista !!!

[Joyluca]

Ciao a tutti !
sono nuovo del forum,
vi scrivo per avvertirvi di valutare bene a prendere una Nissan.
Per me è la prima esperienza ed è assolutamente NEGATIVA.

Auto nuova QQ2014 1.600 Tekna cambio automatico € 31.000 da Concessionario Torino.
Dopo neanche un mese e 1.500 km la porto in concessionaria il lunedì dicendo che penso ci siano dei problemi al motore/cambio... (quando è a 1.500 giri il cambio dava problemi aumentando e scalando improvvisamente) mi viene comunicato che sono al corrente della problematica e che Nissan Italia ha comunicato di viaggiare tranquilli che è probabilmente solo un problema risolvibile con un rimappaggio della centralina.

Il giorno seguente chiamo da Milano a 150 km dalla mia residenza per dire che l'auto ha il motore che si spegne in autostrada, va in prima, non cambia marcia e inoltre da strattoni molto pericolosi. Mi viene detto che se non passavo dall'officina non mi riuscivano a dare una diagnosi.

A fatica rientro a Torino e mi viene detto che non dovevo fare neanche un km... meno male che il giorno prima dovevo stare tranquillo !

Ora dalla diagnosi risulta che il cambio sia rotto e da sostituire ma ne NISSAN ITALIA ne NISSAN EUROPA hanno il pezzo di ricambio. Sono passate due settimane e il servizio clienti nissan non mi sa dare previsioni per la riparazione ma si limita a dirmi che hanno sollecitato il produttore !!!

Ma dico io siamo impazziti metti in commercio un auto e non hai pezzi di ricambio ????

Non solo, non contenti con la scusa che Nissan garantisce solamente la Mobilità, da due settimane sto girando con un auto sostitutiva Renault Clio 1.2 benzina. Ma se ho preso una QQ com un certo tipo di motorizzazione e bagagliaio probabilmente è perché per la mia mobilità ho bisogno di certe caratteristiche di mezzo !

Insomma un servizio clienti assolutamente assente.
Le auto non basta saperle vendere... (e anche li avrei da dire... ma evito di dilungarmi) ma bisogna sapergli dare anche la giusta assistenza e saper gestire il cliente nel momento del bisogno... soprattutto se i problemi/disagi glieli hai creati tu.

Scusate lo sfogo... ma con un servizio clienti del genere non ricomprerei una Nissan e consiglio di guardarsi bene intorno prima di fare delle scelte. Io sarò stato sfortunato... posso anche cercare di comprendere un cambio rotto su una macchina appena uscita... ma un'assistenza del genere non è tollerabile.

Luca da Torino

[rancidio]

Spero che ti risolvano il problema in fretta, per il resto no comment...


Una domanda? come mai non hai chiamato l'assistenza stradale gratuita quando sei rimasto a piedi in autostrada?

[Xpdev]

Benvenuto nell'incubo dell'assistenza Nissan....


Mi spiace....

[perlix]

certo é proprio riuscita bene sta QQ 2014.

[tipografo1971]

Quoto

[Marco65]

Semplicemente vergognoso..........
Cosi' non ci si comporta con i clienti.......

[triestino85]

Ti sono vicino e ti capisco. Aspetto che si faccia sentire qualcuno da quasi 2 mesi. Appena torno dalla sardegna faccio partire una lettere dell'avvocato perchè non si fa così con i clienti.

E cmq Xpdev... almeno a te al contrario dell'amico con il cambio KO la tua "cammina"

[Joyluca]

:shock:
Spero che ti risolvano il problema in fretta, per il resto no comment...


Una domanda? come mai non hai chiamato l'assistenza stradale gratuita quando sei rimasto a piedi in autostrada?

Perché a fatica... ma comunque l'auto andava avanti... un po' forse pericoloso... ma ho preferito cercare di portarla all'officina di dove l'ho comperata... speravo si dessero un po' più da fare rispetto ad un'officina nissan qualsiasi... ma la cattiva gestione sta proprio alla base dell'assistenza Nissan ! quindi non è cambiato nulla...

[Joyluca]

Semplicemente vergognoso..........
Cosi' non ci si comporta con i clienti.......

Ragazzi grazie a tutti dei messaggi.
La cosa che è davvero incredibile tra l'altro è come possano gestire un auto sostitutiva uguale sia che tu abbia una nissan micra da € 12.000 (nulla contro la nissan Micra premetto...) che un QQ da € 31.000....
secondo me non è assolutamente giusto... in quanto ad una persona che ha una Micra 1.200 se pur con il dispiacere di non avere la sua auto... una clio 1.200 soddisferebbe comunque appieno le sue esigenze di motorizzazione e bagagliaio !

ASSURDO ! ... ma non finisce qui....

[PeppeQ]

Purtroppo le auto sostitutive sono quasi sempre di quella categoria: Clio, Punto e compagnia bella...Ti posso solo "rimproverare" di essere tornato a Torino con la macchina in quelle condizioni: era meglio chiamare il carro secondo me. Trovo allucinante che non sanno quando riusciranno a reperire il cambio nuovo (in questi casi va cambiato tutto per intero). Quando una volta ad un mio amico si ruppe il Multitronic dell'Audi in 30gg lavorativi ha riavuto la macchina con il cambio nuovo. Ma parliamo di un'altra rete di assistenza. Mi spiace. Sono cose che danno molto fastidio.

[danieleg76]

mi dispiace molto, comunque a mio padre con Mercedes E270 e varie polizze, hanno dato una smart...

[byrillo]

Mi dispiace molto per quello che ti è successo: se pensi che il Nissan Connect in sostituzione lo sto attendendo dalla metà di marzo...
Detto questo, se la cosa ti può consolare ti riporto la mia esperienza Ford relativa al 2013 quindi non molto tempo fa.
Ford CMax Titanium, quindi top di gamma, mi fermo sotto casa ad aspettare mia moglie e mia figlia. Spengo la macchina. Loro scendono e entrano in vettura. Accendo ma la macchina non dà segni di vita. 2-3 volte vado a chiamare un meccanico che conosco che ha l'officina nei pressi. Testa la macchina: pompa della benzina, sentenzia.
Chiamo il carro attrezzi che la porta presso la Concessionaria Ford sulla via Flaminia dove l'ho acquistata.
Mi propongono auto alternativa (Fiesta) da andare a ritirare, con i miei mezzi, presso un autonoleggio (Hertz) non distante dalla mia abitazione (in realtà irraggiungibile se non con un'altra macchina e accompagnato da qualcuno: nella fattispecie mia moglie).
Auto consegnata il 18 giugno 2013. Ritirata il 7 agosto 2013. Unica nota positiva: l'auto sostitutiva me l'hanno lasciata per tutto il periodo.
Calcola i tempi e includi che la pompa della benzina suddetta l'hanno smontata da un'altra CMax che sarebbe andata in consegna a settembre 2013.
In tutto questo lasso di tempo il pezzo non era disponibile NEANCHE nel magazzino della Ford Europa.
Secondo me nessuna macchina e nessun marchio è totalmente affidabile. Le riviste specializzate sono piene di lamentele...
In bocca al lupo... tienici informati...
Se ci fosse stato il quadrifoglio tra le emoticon... l'avrei inserito...

[dadorso]

Purtroppo oggi npn si producono più i pezzi di ricambio ma praticamente solo i pezzi ordinati per assemblaggi ex novo, quindi quello che serve é da ordinare aspettare che arrivi con i dovuti tempi di prenotazione.
Solo con il tempo qualche conce cominciaa fare ciacenzemolto limitatr in magazzinoa su parti ritenuti a rischio.

[valentin]

...allora prima di tutto mi dispiace e ti auguro che te la sistemano al più presto perché abbiamo scelto una machina che ci ha colpito al cuore con la sua estetica, pur tropo ad alcuni li ha colpito talmente tanto che sono rimasti molto male ...cmq.. Io dico RaffaeleDealer che lavora alla Nissan come mai non interviene in questi casi ? almeno per dire la sua non dico di fare miracoli !

[Xpdev]

Scusami Valentino, RaffaeleDialer lavora presso un conce Nissan o alla Nissan Italia ?